Conditions generales

Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat avec Hikasus LTD (« Hikasus Travel », « nous »). En nous demandant de confirmer votre réservation, nous considérons que vous avez lu et compris ces conditions de réservation et que vous les acceptez. Elles s'appliquent à l'ensemble des circuits, transferts et services de navette que nous proposons.

Réservation et confirmation

Une demande de réservation se fait par e-mail, via le formulaire de contact de ce site web, ou par WhatsApp. Une réservation n'est confirmée que lorsque nous vous avons envoyé une confirmation écrite et reçu votre acompte. Jusque-là, tous les prix, dates et prestations restent soumis à disponibilité.

En effectuant une réservation, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans, que vous êtes habilité à accepter ces conditions au nom de toutes les personnes mentionnées dans la réservation, et que les informations que vous fournissez sur chaque voyageur sont exactes.

Prix et devise

Les prix sont indiqués et payables en dollars américains (USD) ou en euros (EUR). Vous pouvez choisir l'une ou l'autre devise au moment de la réservation ; la devise indiquée sur votre confirmation est la devise de votre contrat.

Les prix sont établis sur la base des coûts et des taux de change en vigueur à la date du devis. Une fois votre réservation confirmée et l'acompte reçu, le prix ne change pas, sauf si une modification résulte d'une taxe gouvernementale, d'un droit d'entrée ou d'une charge similaire échappant à notre contrôle.

Les frais bancaires, frais de carte ou coûts de conversion de devise appliqués par votre propre banque sont à votre charge. Le montant que nous recevons doit être égal au montant facturé.

Conditions de paiement

Pour garantir une réservation, un acompte non remboursable de 15 % du coût du voyage, avec un minimum de 200 € (ou l'équivalent en USD), est requis. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début du circuit.

Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du circuit, la totalité du montant est payable au moment de la réservation.

Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait et appliquer les frais d'annulation ci-dessous.

Modes de paiement

Les voyageurs peuvent utiliser les modes de paiement suivants :

• Virement bancaire direct (USD ou EUR)
• Carte de crédit : paiement en ligne par Visa ou MasterCard

Les instructions de paiement sont transmises avec votre confirmation de réservation. Merci d'indiquer votre référence de réservation sur tous les virements.

Annulation par le voyageur

Les annulations doivent nous être adressées par écrit. La date de réception de votre avis écrit sert au calcul des frais. Les frais suivants s'appliquent :

• 30 jours ou plus avant la date du circuit : perte de l'acompte
• De 15 à 29 jours avant la date du circuit : 50 % du coût du circuit
• De 7 à 14 jours avant la date du circuit : 80 % du coût du circuit
• Moins de 7 jours avant la date du circuit : 100 % du coût du circuit

Aucun remboursement n'est accordé pour les prestations non utilisées, les transferts manqués, une arrivée tardive, un départ anticipé, ou toute partie d'un circuit non effectuée une fois celui-ci commencé.

Modifications demandées par le voyageur

Si vous souhaitez modifier les dates, l'hébergement, la taille du groupe ou l'itinéraire après confirmation, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Les modifications sont soumises à disponibilité et à d'éventuels frais supplémentaires facturés par les hôtels, les transporteurs ou d'autres prestataires. Une réduction du nombre de voyageurs peut modifier le prix par personne d'un circuit privé.

Modifications ou annulation par Hikasus Travel

Nous planifions nos itinéraires longtemps à l'avance et devons rarement les modifier. Lorsqu'une modification s'avère nécessaire, nous vous en informons dès que possible.

Des modifications mineures — un autre hôtel de standing équivalent, un itinéraire réorganisé, un changement de véhicule ou de guide — peuvent être apportées sans indemnisation. Les routes de montagne, la météo, les fermetures de routes et les conditions locales dans le Caucase peuvent imposer d'ajuster un itinéraire le jour même ; votre guide ou votre chauffeur en discutera avec vous.

Si nous annulons votre circuit pour des raisons autres qu'un cas de force majeure ou un défaut de paiement de votre part, vous pouvez choisir entre un circuit de remplacement de standing comparable ou le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables du défaut d'exécution de nos obligations lorsque celui-ci est causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Ceux-ci comprennent la guerre ou la menace de guerre, les troubles civils, les fermetures de frontières, le terrorisme, les catastrophes naturelles, les glissements de terrain, les avalanches, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les décisions gouvernementales, les grèves, ainsi que la fermeture de routes, d'aéroports ou de cols de montagne.

Passeports, visas et formalités d'entrée

Il vous appartient d'être en possession d'un passeport valide et de tout visa ou permis requis pour entrer en Géorgie et dans tout pays voisin inclus dans votre itinéraire. Les formalités d'entrée varient selon la nationalité et peuvent changer. Nous pouvons vous fournir des indications générales, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables si l'entrée ou l'embarquement vous est refusé parce que vos documents ne sont pas en règle.

Assurance voyage

L'assurance voyage n'est pas incluse dans nos prix, et nous recommandons vivement à chaque voyageur de souscrire une police couvrant les soins médicaux, l'évacuation d'urgence, l'annulation et la perte de bagages. Pour les itinéraires de randonnée, de montagne et de haute altitude, vérifiez que votre police couvre les activités aux altitudes concernées.

Comportement

Nous pouvons refuser de transporter ou exclure d'un circuit tout voyageur dont le comportement met en danger autrui, cause des dommages matériels ou perturbe gravement le groupe. Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû et tous les frais qui en résultent, y compris le transport de retour, sont à votre charge. Vous êtes responsable de tout dommage que vous causez aux hébergements ou aux véhicules.

Mineurs

Les voyageurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, qui accepte ces conditions en leur nom et en demeure responsable pendant toute la durée du circuit.

Photographie

Nous pouvons prendre des photographies ou des vidéos pendant les circuits et les utiliser à des fins promotionnelles. Si vous préférez ne pas apparaître sur ces supports, veuillez en informer votre guide ou nous écrire, et nous respecterons ce choix.

Confidentialité

Les données personnelles fournies lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Responsabilité

Nous agissons en tant qu'organisateur de prestations de voyage et contractons avec des prestataires indépendants — hôtels, chauffeurs, guides, restaurants et prestataires d'activités. Nous sélectionnons ces prestataires avec soin et assumons la responsabilité de la bonne exécution des prestations que nous nous sommes engagés à fournir. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par des circonstances échappant à notre contrôle, par les actes de tiers étrangers au circuit, ou par vos propres actions.

Droit applicable

Ces conditions et votre contrat avec Hikasus LTD sont régis par le droit de la Géorgie, et tout litige relève de la compétence des tribunaux de Géorgie.

Coordonnées de la société

Hikasus Travel LTD
111a Vakhtang Gorgasali Street
Tbilisi 0114, Géorgie

Géorgie : +995 551 098 077
Belgique : +32 468 32 06 98
E-mail : [email protected]